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質(zhì)量誠信報(bào)告

前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《雙達(dá)閥門股份有限公司的質(zhì)量誠信報(bào)告》回顧了雙達(dá)閥門股份有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容,說明如下:
(一)報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍:雙達(dá)閥門股份有限公司
報(bào)告的時(shí)間范圍:2018年 1月至2018年12月報(bào)告的發(fā)布周期:本報(bào)告為年度報(bào)告
(二)報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明本報(bào)告依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫,內(nèi)容客觀公正,絕無虛假信息,定期公布,以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
二、公司總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁:
雙達(dá)閥門股份有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛、支持與合作!我公司擁有的生產(chǎn)工藝和設(shè)備,建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系,致力于發(fā)展成為與國際同步乃至的,集設(shè)計(jì)開發(fā)、制造安裝、銷售服務(wù)于一體的、跨躍浙江、上海兩地的大型專業(yè)化閥門制造企業(yè)。
公司始終本著“質(zhì)量一”的理念,堅(jiān)持“為教育創(chuàng)新,為健康護(hù)航”的使命,秉承“責(zé)任、奉獻(xiàn)、感恩”的價(jià)值觀,不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的產(chǎn)品。
公司自創(chuàng)立以來,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助,得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持,在此,我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示誠摯的謝意!
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
雙達(dá)閥門股份有限公司專業(yè)從事閥門行業(yè)逾二十年,是集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的高科技創(chuàng)新型企業(yè),是閥門行業(yè)的重點(diǎn)骨干企業(yè)。公司成立于2000年,注冊(cè)資金12580 萬元。占地15.1 畝,建筑面積14776 萬㎡,F(xiàn)有員工76人,工程技術(shù)人員15 人,其中工程師8 人。是國家電力公司配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)成員,中國化工裝備總公司定點(diǎn)生產(chǎn)單位,中國石化物資資源市場(chǎng)成員單位,中國石油天然氣一級(jí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)成員單位,中國城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)會(huì)員,獲得中國工程建設(shè)協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品證書,中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)給水排水設(shè)備分會(huì)推薦產(chǎn)品證書。
自成立以來,公司聘請(qǐng)閥門專家和引進(jìn)閥門領(lǐng)域中核心技術(shù)。依靠人材、技術(shù)、裝備、信息、管理、團(tuán)隊(duì)精神,經(jīng)二十年的風(fēng)雨洗禮,迎來了今朝的輝煌。
在世界經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天,公司已構(gòu)筑了既有競(jìng)爭(zhēng)力又有經(jīng)濟(jì)效益——公司產(chǎn)品涵蓋各種系列球閥、蝶閥、閘閥、截止閥、止回閥、美標(biāo)閥門、不銹鋼閥門、固定球閥以及三通四密封球閥、四通四密封球閥、鍛鋼閥門、節(jié)流閥、調(diào)節(jié)閥、平板閘閥、水力控制閥等各種專用閥等多種規(guī)格。以智能控制化、產(chǎn)品系列化、功能多級(jí)化、規(guī)格大型化、環(huán)保節(jié)能等高科技產(chǎn)品投放市場(chǎng)。產(chǎn)品遠(yuǎn)涉中東、東南亞、歐美等幾十個(gè)國家和地區(qū),為國內(nèi)石油化工、冶金化肥、電力制藥,市政建筑、消防供暖、給水排水、污染治理等行業(yè)和大小工程作出了巨大貢獻(xiàn)。憑借產(chǎn)品的高質(zhì)價(jià)優(yōu)、服務(wù)至上、誠信友善,博得國內(nèi)外廣大用戶頻頻贊許、青睞,慕名聚歡而至。
本公司依靠科技創(chuàng)新,積極應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝,研制、開發(fā)、制造高質(zhì)量的閥門精品,樹雙達(dá)企業(yè)形象。依靠IS9001、API、CE、AZ  等質(zhì)量管理體系規(guī)范運(yùn)作和國外標(biāo)準(zhǔn)、貫徹、實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
閥門主體材料采用WCB/A105、WC1、WC9、ZGCr5MoZGCr5Mo1V、CF8/304、CF8M/316、CF3/304L、CF3M/316L、12CrMoV、ZGCr18Ni9Ti、ZG1Cr18Ni12Mo2Ti  等,密封面采用耐磨耐高溫的司太立(Stellite)鈷基硬質(zhì)合金材料。驅(qū)動(dòng)形式有手動(dòng)、齒輪傳動(dòng)、電動(dòng)、氣動(dòng)和液動(dòng);閥門口徑從10mm~2200mm 及 1/2〞~32〞;工作壓力從1.0~42MPa及  150~3500Lb;工作溫度-196℃~650℃,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力系統(tǒng)、石油、化工、冶金、采礦、醫(yī)藥等行業(yè)。閥門產(chǎn)品以的品質(zhì)在全國各地享有盛譽(yù),并在全國各地設(shè)立銷售辦事處。以的科技與管理帶給您質(zhì)量的保證,以良好的信譽(yù)報(bào)答廣大用戶對(duì)
雙達(dá)閥門系列的厚愛。秉承“一切為了用戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念,將不斷應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、積極開發(fā)新品種,提高質(zhì)量,憑借本公司雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)化生產(chǎn)的分工優(yōu)勢(shì),為廣大用戶提供更的閥門產(chǎn)品和更完善的售后服務(wù),為建立現(xiàn)代化閥門企業(yè)而努力奮斗。
雙達(dá)閥門股份有限公司鄭重向新老客戶承諾:雙達(dá)閥門將以更的技術(shù),更可靠的質(zhì)量,更低的價(jià)格,更快的交貨時(shí)間與新老客戶攜手合作共創(chuàng)輝煌。

圖1公司園區(qū)


 圖2公司產(chǎn)品




企業(yè)質(zhì)量誠信報(bào)告
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司堅(jiān)持“以人為本、以誠為善、與時(shí)俱進(jìn)、合作共贏”的理念。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)、落實(shí)品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé),誰受益誰擔(dān)責(zé)是作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫,得到實(shí)施。特別是經(jīng)營(yíng)者和管理者,要主動(dòng)樹立品質(zhì)意識(shí)、主動(dòng)承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。
二、質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及管理者代表對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作負(fù)責(zé),組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施;建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系和管理方法;組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng);配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持,并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下:


質(zhì)量控制檢驗(yàn)流程圖:


2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命,從生產(chǎn)石油、石化、天然氣及相關(guān)工業(yè)用鋼制球閥的一天起,公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中,高瞻遠(yuǎn)矚,制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭(zhēng)做沒有好,只有更好,以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì),永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系等諸多認(rèn)證。公司高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善,員工的質(zhì)量意識(shí)普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備及對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造;同時(shí)招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員,增強(qiáng)了科研生產(chǎn)的保證能力,資源配置滿足當(dāng)前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實(shí)際工作中,對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn),認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作,通過每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn),保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性,很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
作為一個(gè)企業(yè),持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信。雙達(dá)產(chǎn)品之所以具有良好的口碑,經(jīng)得起時(shí)間的考量,得力于我公司誠信經(jīng)營(yíng)。多年來,公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從管理層到一線員工,始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為先,視質(zhì)量為企業(yè)的生命,從設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后,全過程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理,以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。
司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊(cè)》等形式向全體員工宣傳公司“責(zé)任、奉獻(xiàn)、感恩”的價(jià)值觀。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分,是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn),F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù),而是的企業(yè)文化。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量,創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng),加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念,增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神,追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上,時(shí)刻警示自己,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù),你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù),所以,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),已成為員工的自覺意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高,使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上,除了做好資料體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外,還重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求,每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣,聘請(qǐng)公司內(nèi)外工程師授課,不斷更新知識(shí)與技能,使其跟上不斷發(fā)展變化的社會(huì)與市場(chǎng),同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外,更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才,即看文憑,又看水平,并注意新老結(jié)合,以老帶新,保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整,公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明,關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì),奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司遵照顧客要求,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn),如采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)(ISO),國家標(biāo)準(zhǔn)(GB)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。
公司系中國閥協(xié)理事單位;中國城市煤氣協(xié)會(huì)會(huì)員;中國建筑給排水、全國給排水技術(shù)情報(bào)網(wǎng)常務(wù)理事單位;國家電力系統(tǒng)、中國石油天然氣、中石化物資資源閥門一級(jí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)成員,中國化工裝備總公司、中石化集團(tuán)公司產(chǎn)品定點(diǎn)推薦企業(yè)。同時(shí)制定了《相關(guān)方需求和期望控制程序》、《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)控制程序》、《環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)控制程序》、《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制策劃程序》、《法律法規(guī)管理及合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序》、《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境控制程序》、《能源、資源管理程序》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》、《組織知識(shí)控制程序》、《人力資源控制程序》、《信息溝通控制程序》、《文件和記錄控制程序》、《顧客抱怨控制程序》、《訂單評(píng)審控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》、《采購控制程序》、《生產(chǎn)過程控制程序》、《標(biāo)識(shí)與可追溯性控制程序》、《事故、事件和不符合管理程序》、《環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《內(nèi)部審核管理程序》、《管理評(píng)審控制程序》、《糾正、預(yù)防、改進(jìn)控制程序》等管理文件。
4.2 企業(yè)計(jì)量水平
按規(guī)定要求將監(jiān)視測(cè)量設(shè)備送到具有檢定或校準(zhǔn)資質(zhì)的部門校準(zhǔn)或檢定,或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定的時(shí)間和程序要求由公司組織校準(zhǔn)。對(duì)校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)明確標(biāo)識(shí),并保存好校準(zhǔn)或檢定記錄。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
公司先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系,ISO14001環(huán)境管理體系,OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系等,這些認(rèn)證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境,保證了員工的職業(yè)健康安全,為提升產(chǎn)品質(zhì)量,確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。


圖4-1 認(rèn)證證書




4.4 企業(yè)檢驗(yàn)水平
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī),建立了《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》,公司技術(shù)質(zhì)檢部對(duì)公司范圍內(nèi)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備建立臺(tái)帳,統(tǒng)一編號(hào)和管理工作,設(shè)有專職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí),公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
公司計(jì)量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行配備。同時(shí)也建立了完備的落地式直讀光譜儀、超聲波測(cè)厚儀、超短聲波測(cè)厚儀、超聲波涂層測(cè)厚儀、沖擊試驗(yàn)機(jī)、微機(jī)屏顯試驗(yàn)機(jī)、布洛維硬度計(jì)、里式硬度計(jì)、扭矩測(cè)量器、數(shù)字超聲波探傷儀、磁粉探傷儀、箱式電爐、試壓機(jī)、光潔度對(duì)比塊、高溫型紅多外測(cè)溫儀、溫濕度計(jì)、除濕機(jī)、手提式光譜儀等。公司建立了完善信息化管理系統(tǒng)如ERP 等,并申報(bào)了兩化融合管理體系貫標(biāo)試點(diǎn)企業(yè),為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.5 特殊設(shè)備安全管理情況
公司目前使用到的特種設(shè)備主要有:行車、電梯、儲(chǔ)氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》,嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了《基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境控制程序》,建立了特種設(shè)備管理相關(guān)資料,制定了特種設(shè)備的使用、校驗(yàn)、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求,公司定期進(jìn)行保養(yǎng),請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢,并獲取校驗(yàn)報(bào)告;對(duì)操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書后,方能上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量誠信承諾:
公司鄭重向全社會(huì)承諾,并以此自律:
1、建立質(zhì)量誠信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范,提高質(zhì)量誠信意識(shí),并做好相關(guān)記錄;結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠信責(zé)任,形成質(zhì)量誠信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制,推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員;對(duì)原材料和外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證,并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄;配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備,按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),確保不合格產(chǎn)品不出廠,并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄;對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn),確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明;建立顧客檔案;建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴,努力使顧客滿意;開展顧客滿意度調(diào)查,了解顧客需求,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
4、本企業(yè)對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品,能夠及時(shí)召回;對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故,能夠及時(shí)妥善處理,并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
5、開展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報(bào),退貨或銷毀的,本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度,當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí),能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等,確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾,如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí),公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行,并對(duì)客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回。
5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
5.3.1 安全管理 為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施,公司成立安全生產(chǎn)管理委員會(huì),實(shí)行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度,簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織   安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)  行安全“三同時(shí)”等。
公司建立各職能部門的安全職責(zé),建立各級(jí)各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度:
(1)安全生產(chǎn)檢查制度;
(2)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度;
(3)安全生產(chǎn)考核、獎(jiǎng)懲制度;
(4)工傷事故管理制度;
(5)設(shè)備設(shè)施安全管理制度;
(6)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度;
(7)電氣安全管理制度;
(8)勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度;
(9)安全投入保障制度;
(10)安全例會(huì)制度;
(11)消防安全管理制度。同時(shí),公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用臺(tái)帳,做到專款專用。依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn),為從業(yè)人員交納工傷保險(xiǎn)費(fèi),為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。對(duì)新職工入廠進(jìn)行三級(jí)安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程,對(duì)操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。公司本著“遵規(guī)守法、安全環(huán)保經(jīng)營(yíng),建美好家園”的職業(yè)健康安全管理方針,充分依靠科學(xué)管理,堅(jiān)持以安全一,預(yù)防為主,不斷改進(jìn)管理體系的有效性,大限度的消除各種危險(xiǎn)源和隱患,避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場(chǎng)所人員健康安全及公司財(cái)產(chǎn)的損害,努力提高公司管理水平。
5.3.2 環(huán)境保護(hù) 公司在日常管理中識(shí)別了適用的環(huán)境法律法規(guī),并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水,公司每年委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)   站對(duì)公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進(jìn)行檢查,檢測(cè)結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),無超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢,均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置,無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號(hào)召,節(jié)約資源,推行清潔生產(chǎn),減少污染物排放。公司已通過ISO14001 環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè) 健康安全管理體系認(rèn)證。
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
(一)、事前預(yù)防,做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前,必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動(dòng)。
1.訂單評(píng)審。公司對(duì)每個(gè)訂單、每份合同都組織評(píng)審會(huì)議,以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到,材料能否采購到,價(jià)格是否合理,尤其是質(zhì)量,能否滿足客戶需求,能否經(jīng)過測(cè)試。
2.產(chǎn)前會(huì)議。每分訂單生產(chǎn)前,都組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物管等進(jìn)行討論,主要是對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討,以確定技術(shù)能否達(dá)到,生產(chǎn)是否有風(fēng)險(xiǎn),質(zhì)量問題能否掌控等。
3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前,都進(jìn)行小批量的生產(chǎn),真正從實(shí)踐中檢驗(yàn)理論的可行性,終確定產(chǎn)品能否大批量上線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
(二)、嚴(yán)格管控,將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到小化
做好質(zhì)量管控,堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管,將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到低。
1.設(shè)計(jì)開發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。按照設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)制度,努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求,把關(guān)樣品的制作,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,攻克質(zhì)量難關(guān),找出質(zhì)量問題易發(fā)點(diǎn)。
2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)。公司堅(jiān)持實(shí)踐“質(zhì)量一”的理念,生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書,每個(gè)操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作,并始終堅(jiān)持質(zhì)量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3.質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的終保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)-半成品 檢驗(yàn)-巡檢-終檢驗(yàn)-出貨檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
(三)、積極響應(yīng),及時(shí)處理質(zhì)量投訴
1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,提高顧客滿意度,公司依據(jù)  ISO9001質(zhì)量管理體系要求,建立了投訴處理流程。投訴處理流程為:業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時(shí),應(yīng)立即對(duì)信息進(jìn)行評(píng)審或評(píng)估。這些信息可能是此事件的信息,應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中;確定信息是否構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴,如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴,則不需要進(jìn)一步的措施;把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中;調(diào)查產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對(duì)投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。
2.公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù) 等方面,由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià),然后對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。

報(bào)告結(jié)語
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本,質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的晴雨表,企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要狠抓質(zhì)量,不斷提升質(zhì)量管理水平。雙達(dá)股份始終堅(jiān)持堅(jiān)持實(shí)踐“質(zhì)量一”的理念,以創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步為前提,以實(shí)施精益生產(chǎn)、確保高效為關(guān)鍵,以建立的檢測(cè)系統(tǒng)為品質(zhì)保障,從而建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理系統(tǒng),樹立全員質(zhì)量觀念。
在品質(zhì)管理過程中,樹立新的品質(zhì)觀念,嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口,推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè),做好質(zhì)量宣傳工作,提高員工品質(zhì)意識(shí),為“做全球好的閥門”的企業(yè)愿景、為“浙江制造”國內(nèi)、國際的目標(biāo)持續(xù)努力。

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